Superonline Fiber İnternet Kesintisi Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim olmasına rağmen bir süredir evimde hiç internete bağlanamıyorum. 23.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, müşteri numaram 5247**63, ancak o tarihten bu yana sorunumla ilgili somut hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süre boyunca sadece telefondan kayıt oluşturuldu, tarafıma herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve bağlantı sorunum giderilmedi. Ayrıca teknik servise doğrudan ulaşmak için bir kolaylık sunulmuyor, her aradığımda farklı müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kalıyorum ve hepsi aynı kalıplaşmış cümlelerle “çok üzgünüz, sizi anlıyoruz” demekle yetiniyor, soruna yönelik somut bir adım atılmıyor. Ev internetim çalışmadığı için cep telefonlarımızdaki mobil internet paketlerimiz tamamen tükendi. Sonrasında 5+5 GB olmak üzere toplam 10 GB mobil internet desteği sağlandı fakat bu destek kesinti süresi ve mağduriyetimi karşılamaya yetmedi, asıl sorun olan evdeki internet bağlantısı hâlâ çalışmıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, gerekli ise acilen teknik servis yönlendirilmesini, müşteri hizmetleri tarafında da sürecin gerçekten çözüme odaklı şekilde yönetilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, kullanamadığım hizmet süresinin faturama yansıtılmamasını ya da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.