Superonline İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps VDSL internet hizmeti alıyorum. 27 Ekim tarihinde internet bağlantımda sorun yaşamaya başladım, modemimin internet ışığı sürekli turuncu yanıyordu. 31 Ekim’de arıza kaydı oluşturdum. Altyapı ekibi kontrol yaptıklarını, herhangi bir sorun olmadığını, problemin tamamen modemden kaynaklandığını ve modem firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Superonline’ı tekrar aradım, ekip göndereceklerini söylediler ancak kimse gelmedi ve açılan kaydı benim haberim olmadan kapattılar. Daha sonra bu kez ücretli bir servis yönlendirildi ve bu ekip sorunun alt yapından kaynaklandığını belirtti. Yaklaşık iki haftadır bu şekilde internetim düzgün çalışmıyor ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süre zarfında internet hizmetinden tam olarak faydalanamadığım halde yaklaşık 1.010 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım. Defalarca Superonline’ı arayıp bu döneme ait ücretin iadesini talep etmeme rağmen, sistemde kayıt olmadığı gibi gerekçelerle talebimin mümkün olmayacağını söylüyorlar. Hem mağdur ediliyorum hem de kullanmadığım dönemin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 24779681’dir. İnternetin sorunsuz şekilde çalışmayan bu yaklaşık iki haftalık süreye ait fatura bedelimin iade edilmesini veya faturama indirim/mahsup olarak yansıtılmasını, ayrıca tekrarlayan bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.