Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Memnuniyetsizim

Uzun süredir Superonline üzerinden 50 Mbps VDSL ev internet hizmeti alıyorum ancak hizmetten kesinlikle memnun değilim. Bağlantı sürekli kopuyor, zaman zaman günlerce internet gelmiyor. Buna rağmen şikayet kaydı açtığımda kimse gerçekten ilgilenmiyor, sadece “en kısa sürede yardımcı olacağız” denilip oyalanıyorum.

Yaklaşık 10 Aralık 2025 ile 10 Ocak 2026 tarihleri arasında neredeyse hiç internet erişimi sağlayamadım. Defalarca arıza kaydı açtım, iki kez Türk Telekom ekibi yönlendirildi fakat sorun çözülmedi. Tüm bu dönemde kendi modemlerinde arıza olduğu ortaya çıktı ama buna rağmen o ay için, yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 580 TL fatura ödemek zorunda kaldım.

Şu an yine benzer bir sorun yaşıyorum. 15 Mayıs 2026 tarihinde başlayan arıza hâlâ çözülmedi ve neredeyse 15 günü geçti. Bu süreçte iki kere arıza kaydı oluşturdum, yine Türk Telekom ekipleri gelip bazı kontroller yapıp gittiler ancak arıza kaydım hâlâ açık görünüyor ve internetim gün içinde de gece saatlerinde de sürekli kesiliyor. Artık sabrım kalmadı, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.

5205**70 numaralı hizmetim için, kullanamadığım dönemlere ait faturamın incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede sözleşmemi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.