İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetim, ayın 16’sı civarından bu yana tamamen kesik ve yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, binaya gelen internette sorun olduğu söylendi; fakat aradan geçen süreye rağmen problem hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda bölgede arıza olduğu ve akşama kadar çözüleceği bilgisi verildi, ancak düzelme olmadı. İki gün sonra yeniden arıza kaydı açtırdım; sistemde “çözüldü” olarak işaretlemelerine rağmen internette hiçbir düzelme olmadı. Sonrasında yaklaşık üç kez daha kayıt açtırdım; her seferinde “en kısa sürede çözeceğiz” denmesine rağmen hâlâ hiçbir teknik müdahale ya da kalıcı çözüm sağlanmadı.

Bu kadar uzun süre boyunca tamamen internetsiz bırakılmama rağmen henüz herhangi bir telafi veya net bir açıklama da yapılmadı. Fatura dönemim henüz gelmedi, ancak bu kesinti süresine ait ücretin yansıtılmamasını talep edeceğim. Öncelikli ve acil talebim, binaya gelen altyapı sorununun hemen giderilerek internet hizmetimin eksiksiz şekilde tekrar sağlanmasıdır.

İnternet erişiminin uzun süreli kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve fatura konusunda da kesinti süresini kapsayan bir ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.