Superonline İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor Ve 24 Saatlik Sözler Tutulmuyor

31.07.2026 Perşembe gecesi saat 23.00 civarında evimde kullandığım Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç düzelmedi. Günümüz teknolojisinde günlerce internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değilken, yaklaşık olarak bu kadar uzun süredir bağlantı hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım kesinti sonrası defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmede en geç 24 saat içinde problemin çözüleceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne altyapı tarafında somut bir işlem yapıldı ne de bağlantım geri geldi. Verilen 24 saatlik süreler sürekli tekrarlandı, ama hiçbir söz tutulmadı. Artık bu vaatlerin gerçekçi olmadığını ve müşteriyi oyalamaya dönüştüğünü düşünüyorum.

Aboneliğim 63614785 numaralı müşteri numarası ile kayıtlı ve arıza kaydım 197951330 numarasıyla oluşturuldu. Tüm bu bilgilere rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem iş hem de kişisel işlerim için sürekli internete ihtiyaç duyduğumdan, bu kesinti günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağdur kaldığım bu süre için faturama yansıtılmayan şekilde kesinti sürelerine ilişkin indirim veya uygun görülecek telafinin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer durumlarda daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.