to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor Ve 24 Saatlik Sözler Tutulmuyor
31.07.2026 Perşembe gecesi saat 23.00 civarında evimde kullandığım Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç düzelmedi. Günümüz teknolojisinde günlerce internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değilken, yaklaşık olarak bu kadar uzun süredir bağlantı hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım kesinti sonrası defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmede en geç 24 saat içinde problemin çözüleceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne altyapı tarafında somut bir işlem yapıldı ne de bağlantım geri geldi. Verilen 24 saatlik süreler sürekli tekrarlandı, ama hiçbir söz tutulmadı. Artık bu vaatlerin gerçekçi olmadığını ve müşteriyi oyalamaya dönüştüğünü düşünüyorum.
Aboneliğim 63614785 numaralı müşteri numarası ile kayıtlı ve arıza kaydım 197951330 numarasıyla oluşturuldu. Tüm bu bilgilere rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem iş hem de kişisel işlerim için sürekli internete ihtiyaç duyduğumdan, bu kesinti günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.
İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağdur kaldığım bu süre için faturama yansıtılmayan şekilde kesinti sürelerine ilişkin indirim veya uygun görülecek telafinin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer durumlarda daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eski kayıt çözülmüş gibi kapatılmış yeniden kayıt açılmış, bu nedir? Bir zaman kazanma politikası mıdır. Yazık size, ekibiniz mi becerik siz, sistemleriniz mi bu kadar kötü, 3 haftayı geçti ve bir çözüm sunamıyor ama her platformda teknolojik bir kurum bir firma gibi insanları kandırı yorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benim Size olan inancım kalmadı, ekibiniz geldi hem bina içinde hem de evin içinde uğraştılar ve biz çözemedik deyip gittiler, sanırım Vodafone dan ekip çağırmam gerekiyor, kaç gün oldu, hangi çağda yaşıyoruz, ya ekibiniz yeteneksiz yeterli değil, ya da gerçekten Superonline sıkıntılı bir sistem ile iş yapıyor. Bunca zamanda bir internet problemini bile çözemiyorsunuz
Bugün bir haftayı geçti Hala bir çözüm yok, alacağınız parayı kuruşuna kadar helal etmiyorum. Verdiğiniz zararı tahmin bile edemezsiniz
Alamadığım internet hizmeti iptal etmek istiyperum bunun için bile benden 6000 TL yakın para istiyorsunuz. Anladığım kadarıyla parayı bu yöntemle daha çok kazanıyorsunuz, umarım tek bir aboneniz dahi kalmaz
Yıl 2026, 2 haftayı geçti veremediğiniz hizmet taş devrinden, 3. Kez ekibiniz geldi biz çözemiyeouz deyip gittiler, hangi ekibi çağırsam bilemiyorum, Türk Telekom mu Vodafone mu belki onlar çözerler sorunu
3. Haftayı geçtik ve 4. Kez ekip geldi yine çözüm yok, bunu yapamayan, işini savsaklayan, önemsemeyen her kim varsa umarım en ölümcül anında teknolojiyi kullanamazlar, ihtiyaç anında yalvarır ama seslerini duyuramazlar. Zerre kadar bir hakkım varsa helal etmiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
