Planlı Kesintide Önceden Bildirim Yok, İşim Mağdur Oldu Ve Ek Ücret Talep Ediyorum

Superonline fiber internet aboneliğimde 12.06.2026 gecesi yaklaşık saat 01:00 civarında internetim kesildi ve o zamandan beri erişim sağlayamıyorum. Arıza kaydı için müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde çalışma olduğunu, internetin yaklaşık 6 saat boyunca olmayacağını ilettiler.

Bu gece internet üzerinden halletmem gereken çok önemli bir işim vardı ve bu ani kesinti nedeniyle işimi yapamadım. Müşteri temsilcisine, böyle uzun sürecek bir kesinti için önceden SMS ya da benzeri bir bilgilendirme yapılması gerektiğini, bana daha önce haber verilmiş olsaydı buna göre önlem alabileceğimi ve mağdur olmayacağımı özellikle belirttim. Ancak her soruma sadece “süreç böyle” şeklinde yanıt verildi, başka bir çözüm ya da telafi önerisinde bulunulmadı.

Şu an işimi tamamlayabilmek için başka bir operatör üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bunun da tarafıma ek fatura yükü getireceği açık. 5193**29 numaralı aboneliğim için, planlı veya uzun süreli bu tür kesintilerde mutlaka önceden bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşacak ek mobil internet maliyetim konusunda tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.