Superonline İnternet Kesintisi 3 Gün Boyunca Çözülmedi Ve Çalışma Düzenimi Aksattı

Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim 7 Ağustos saat 15:00’ten bu yana tamamen kesik durumda. O tarihten beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Abone numaram 5330**65’tir.

Yaşadığım kesinti üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda kablo kopukluğu olduğu, ekiplerin en geç 3 saat içinde geleceği ve sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 gün geçtiği halde ne gelen oldu ne de bağlantı sağlandı, internetim hâlâ yok. Modemimde güç ve Wi-Fi ışıkları yanmasına rağmen internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor.

İnternet kesintisi nedeniyle mecburen Turkcell hattım üzerinden ek internet paketi satın aldım, ayrıca Superonline tarafından 3 kez 5 GB internet gönderildi ancak hem kendi aldığım paketler hem de verilen ek kotalar evden çalışma düzenim için yeterli olmuyor. Evden çalışıyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı, maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.

Bu kadar uzun süren kesintiye rağmen sorunun çözülememesi, verilen sürelerin tutulmaması ve ek internetin yetersiz kalması kabul edilebilir değildir. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, kesinti süresince kullanamadığım hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını, Turkcell hattım üzerinden almak zorunda kaldığım ek paketler de dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.