Superonline İade Edilen Modem Görünmüyor, 1500 TL Faturası Haksız

Superonline aboneliğimi iptal ettim ve tarafıma verilen modemi 26.01.2026 tarihinde Balıkesir Kurtdereli Yurtiçi Kargo şubesinden, 611195026836 gönderi kodu ile geri gönderdim. Kargo bilgilerine göre modem, Kocaeli Gebze Pelitli Caddesi’ndeki bayiinize M**** A****** isimli kişi tarafından teslim alınmış durumda.

Buna rağmen sistemde modem iadesiyle ilgili talebim hâlâ açık görünüyor ve günlerdir “modemi iade etmediğiniz takdirde 1500 TL faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde mesajlar alıyorum. Bugün ise “cihazınızı iade etmediğiniz için 1500 TL tarafınıza fatura edilmiştir” içerikli mesaj geldi. Oysa modem 27 Ocak itibarıyla elinizde ve bu durum açıkça ortada olmasına rağmen, sanki hiç iade etmemişim gibi işlem yapılıyor.

Yaklaşık 5–6 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talebin açık olduğu, yoğunluk nedeniyle kapanamadığı, bayiye iletip kapatılmasının rica edileceği söyleniyor; ancak hiçbir ilerleme olmadı. Hatta faturam henüz oluşmadığı için sistem üzerinden şikayet bile açamadığım söylendi. Sürekli oyalandığımı ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Modemi zamanında ve eksiksiz bir şekilde iade etmiş olmama rağmen benden 1500 TL ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Modem iadesiyle ilgili açık görünen talebimin acilen kapatılmasını, modem iade edilmiş olarak sisteme işlenmesini ve 1500 TL tutarındaki bedelin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.