Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Esra sonuçtan memnun
Çözüldü

Superonline Hattının Kesilmesi Ve Üç Gün Süren İnternet Mağduriyeti

profile
16 Ocak 17:29
166
Esra'nın Teşekkür Mesajı
“Superonline şikayet hattından işlem yürüten ve sonuçlandıran Seçkin bey'e, Gökhan bey'e ve şu an isimleri aklıma gelmeyen diğer ilgili çalışanlara teşekkür ederim. İyi ki işini layıkıyla yapan kişiler var. Tekrar teşekkürler.”

Superonline geçiş için +90 ***********68 numaralı bayi tarafından aradılar. Kabul ettim kurulum için geldiklerinde var'olan hattımı kopartıp işlemi devam ettirmeyerek 3 gündür bizi mağdur etti. Yapacağız diyerek oyaladılar sonra türlü türlü bahanelerle duvarıma delik açmayı önerdiler tabi ki kabul etmedim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm en son kurulum iptali ve kopardığınız hattımı eski haline getirin dedim. Hemen kurulum iptali oldu ancak hattımın onarımıyla ilgili en ufak yardımları dahi olmadı. Hali hazırda hizmet aldığım diğer kurum da elektrik tesisatçısının gelmesi gerekiyor diyerek yapılacak işlem tarafıma bırakıldı. Üç gündür TV ve internet kullanamamaktayız. Superonline dan şikayetçiyim. İnternetten izlemem gereken ders kayıtlarını izleyemiyorum. Ayrıca kameralı odayı takip edemiyorum. Ne kadar süreceğini bilmediğimden yapılana kadar geçen süre dahilinde Online çalışanın uğradığı zarar kadar maddi manevi zararımın karşılanmasını, mobil internetlerimizden giden GB ların da hesaplanarak hatlarımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim özellikle yukarıda numarasını yazdığım bayi çalışanı ile evime gönderdiği ekip ve Superonline ı.

superonline-hattinin-kesilmesi-ve-uc-gun-suren-internet-magduriyeti-1.jpg
16 Ocak 17:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Esra
Esra
19 Ocak 11:48
superonline-hattinin-kesilmesi-ve-uc-gun-suren-internet-magduriyeti-1.jpg

Geri dönüş yapılmadı. 17.01.2025 akşam üzeri kendimiz elektrik ustasına ücretli yaptırmak zorunda kaldık. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ödediğim ücreti ve uğradığım zararları Superonline ve eve gönderdiği ekibin karşılaması talebinde bulunacağım.

Esra
Esra
20 Ocak 00:09

Tarihi yanlış yazılmış 18.01.2026

Esra
Esra
22 Ocak 21:13

532 den tarafıma dönüş yapıldı. S** bey ile görüştüm. Önerisi üzerine 17.01.2026 cumartesi günü ödediğim yeni kablo çekilmesi ücretinin makbuzunu buraya bırakıyorum. Tarafıma ödenmesini bekliyorum. Diğer masraflar hariç sadece elektrik ustasına ödediğim ücret 3500 TL. Bu arada 2 gün uğraşıldı. İlk gün (16.01.2026 Cuma) Superonline ekibinin kopardığı bina ve daire içi kapalı boru içi tesisatla uğraştı birkaç saat boyunca. Ertesi gün de farklı bir yerden eve giriş yapılarak tesisat içine kabloyu taşıdı.

Esra
Esra
27 Ocak 13:27
superonline-hattinin-kesilmesi-ve-uc-gun-suren-internet-magduriyeti-2.jpg
superonline-hattinin-kesilmesi-ve-uc-gun-suren-internet-magduriyeti-1.jpg

532 Superonline şikayet hattından aradılar haklı olduğumu dile getirdiler, bayi sizinle iletişime geçecek dediler. Bayiden aradılar makbuzu paylaştım ancak ne bir ödeme ne de geri dönüş sağladılar. Bu arada ikinci kez 532 aradığında bayi evimizde herhangi bir işlem yapılmadığını söyleyerek yalan beyanda bulunduğu için hakkında beni yalancı durumuna düşürdüğü için şikayetçi olacağımı Superonline şikayet hattına da bildirdim. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Sadece oyalama taktikleri iki arama yapıp olayın üzerine düşülüyormuş gibi gösterip sonra da hiçbir şey yapma! Telefon kayıtlarına kadar çıkarılmasını da talep edeceğim. Bu iş burada bitmedi!

Esra
Esra
28 Ocak 15:22

Makbuz ile beyan ettiğim ödeme Superonline tarafından ibanıma gönderildi. Bu süreçte tarafıma destek olan tüm Superonline çalışanlarına teşekkür ederim. Bayinizde dava açmayacağımı buradan beyan ederim. Ayrıca sikayetvar.com platformuna da çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar

Esra
Esra
28 Ocak 21:34

Superonline şikayet hattından işlem yürüten ve sonuçlandıran Seçkin bey'e, Gökhan bey'e ve şu an isimleri aklıma gelmeyen diğer ilgili çalışanlara teşekkür ederim. İyi ki işini layıkıyla yapan kişiler var. Tekrar teşekkürler.

29 Ocak 09:51

Merhaba Esra Hanım, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.  Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
13 Haziran 2025 12:30
652

profile
Çağrı
21 Nisan 2025 19:06
641

profile
20 Haziran 2025 15:24
649
Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

45 Gündür İnternet Bağlantısı Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
27 Kasım 2025 22:21
286
1
Kezban sonuçtan hiç memnun değil

profile
23 Mart 2024 21:17
551
Superonline Turkcell Güvenim Kalmadı Mağdur Oldum
Superonline Turkcell Güvenim Kalmadı Mağdur Oldum
Superonline Turkcell Güvenim Kalmadı Mağdur Oldum
Superonline Turkcell Güvenim Kalmadı Mağdur Oldum

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri