Superonline Hatalı Nakil Ve Modem Ücreti Talebi Nedeniyle Süreçte Çözüm Bekleniyor

Babam C**** D****** adına kayıtlı 5532**11 numaralı Superonline internet aboneliği kapsamında, Ankara Keçiören Osmangazi Mahallesi’ndeki aynı binada d:6 ve d:2 numaralı dairelerde internet hizmeti bulunmaktaydı. 14 Ekim 2026 tarihinde saat 11.00 civarında yalnızca d:2 numaralı dairenin interneti için nakil talebinde bulunduk. Ancak gelen teknik ekip, nakil talebimiz olmamasına rağmen d:6 numaralı dairenin modem ve cihaz bilgilerini de yeni adrese aktardı ve bu hatalı işlem sonucunda d:6 numaralı dairenin interneti tamamen kesildi.

Arıza kaydı açılması üzerine tekrar gelen teknik ekip, cihaz bilgilerinin nakil sırasında diğer adrese aktarıldığını bizzat kendileri ifade etti. Buna rağmen kendi yaptıkları bu hatayı düzeltmek yerine, bizden yaklaşık 5.500 TL tutarında yeni modem almamızı istediler. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen, ilgili bayinin bu kayıtları bize hiçbir bilgi verilmeden kapattığını gördük. Teknik ekibin kullandığı telefon numarası 0539********86, bayinin telefon numarası ise 0532********32’dir.

14 Ekim’den bu yana yaklaşık 20 gündür d:6 numaralı dairede internet hizmeti alamıyoruz. Defalarca başvuru yapmamıza rağmen ne Superonline ne de ilgili bayi bu sorunu çözmedi. Hatalı nakil işleminin düzeltilerek internetimizin derhal yeniden aktif edilmesini, kendi personelinizin yaptığı hata nedeniyle bizden hiçbir şekilde modem ücreti veya ek bir bedel talep edilmemesini talep ediyoruz. Ayrıca açtığımız şikayet ve arıza kayıtlarının kim tarafından ve hangi gerekçeyle kapatıldığının araştırılmasını, hatalı işlem yapan teknik ekip ve ilgili bayi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyoruz.

Superonline’ın kendi personelinin açıkça kabul ettiği bir hatanın bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmasını kabul etmiyoruz. Artık standart, kalıp müşteri hizmetleri cevapları yerine sorumluluk alınarak, internet hizmetimizi kesintisiz biçimde kullanmamızı sağlayacak kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.