Superonline Fiber İnternet Nakli Ve Kurulumunda 13 Günlük Gecikme, Bayi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin yeni adresime nakli ve kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18.10.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım, internet kesintisi olmadan hızlıca kurulum yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın yeni adresimde hâlâ internet bağlantısı kurulmadı ve modemim takılmadı. Bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de kesintisiz nakil nedeniyle fatura ödemeye devam ettiğim için cebimden para çıkmaya devam ediyor.

Süreçte asıl sıkıntıyı, Superonline tarafından yönlendirildiğim bayinin yaklaşımıyla yaşadım. İlgili bayi Esenyurt Zafer Mah. 176. Sk. Self İstanbul c Blok No:2 ca / Esenyurt 34307 adresinde bulunan ve 0532********32 numaralı telefondan ulaşılan bayidir. Yaklaşık 13 günlük süreç boyunca neredeyse her gün bu bayiyi aradım. Her seferinde başka müşterilerle ilgilendikleri, yoğun oldukları söylenerek geçiştirildim, net bir randevu verilmedi ve defalarca geri aranmak üzere not bırakmama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini de bu süreçte birçok kez aradım. Görüşmelerde kurulumu yapacak bayi tarafından aranacağım, kurulumun yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman sabit bir kurulum tarihi verilmedi. Mobil uygulamadaki talep durumu sorgulama ekranından da gördüğüm kadarıyla, açılan şikayet ve taleplerin kafalarına göre kapatıldığını düşünüyorum. Hatta bayi çalışanlarının, benim böyle bir isteğim olmadığı halde sanki internet kurulumunu istemiyormuşum gibi sistem üzerinde bildirim yaptığından ve taleplerimi kendi inisiyatifleriyle sonlandırdıklarından şüpheleniyorum. Benim tarafımdan böyle bir talep veya onay kesinlikle olmamıştır. Abonelik numaram 12457346’dır.

Turkcell Superonline’dan öncelikle fiber internet ve modem kurulumumun daha fazla gecikmeden, bana net ve kesin bir tarih verilerek tamamlanmasını istiyorum. İlgili bayinin ve çalışanlarının 13 günlük süreçteki ilgisizliği, geri dönüş yapmaması ve taleplerin gerekçesiz şekilde kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım süre boyunca ödediğim tutarların iadesi veya faturama indirim yansıtılarak maddi mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bundan sonra aktif taleplerimin benim bilgim ve onayım olmadan kapatılmamasını rica ediyorum. Şikayetimin yalnızca standart bir hazır metinle yanıtlanmasını değil, somut adımlar atılarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.