Taşınma Sonrası İnternet Ve TV+ Hizmetinin Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğim kapsamında 1000 Mbps limitsiz paket için aylık 850 TL ödüyorum. Taşınma sebebiyle 28.08.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi yeni adresimde fiber altyapı olmadığını, istersem internet hızımı 100 Mbps olarak kullanabileceğimi söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Daha sonra bulunduğum daireye bağlı olan portun dolu olduğu, ancak bunun saha ekibi tarafından çözülebileceği belirtildi. Aynı görüşmede 28.08.2026 tarihinde ekiplerin geleceği söylendi fakat o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. 29.08.2026 tarihinde tekrar aramama rağmen yine kimse dönüş yapmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.

Şu anda taşındığım yeni adreste ne internet ne de TV+ hizmeti alabiliyorum, modem tamamen kapalı durumda olmasına rağmen kullanmadığım hizmetin ücreti faturama yansımaya devam ediyor. 10151321 numaralı aboneliğim için nakil işlemlerimin acilen tamamlanmasını, port ve altyapı sorunlarının hızlıca çözülmesini ve hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.