Superonline Fiberde Sürekli Kesinti Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Yaklaşık dört aydır Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde özellikle sosyal medya platformlarında sürekli internet kopması ve donma sorunları yaşıyorum. Günün her saati, 7/24 bu sorun devam ediyor ve hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan birçok kez müdahale etmeye çalıştılar ancak sonuç alamadık. İki kez de teknik servis desteği aldım. İlk gelen ekip modemi değiştirdi, ikinci gelişlerinde ise kontrolleri yapıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldılar. Buna rağmen sorunlarım aynen devam ediyor.

Üst düzey bir müdürle yaptığım görüşmede, İzmir sunucu kaynaklı, Denizli bağlantısında bölgesel bir sıkıntı olduğunu ve bu problemin bir türlü giderilemediğini ilettiler. Yani yaşadığım bağlantı sorunlarının altyapı kaynaklı olduğunu ve kalıcı bir çözüm sunulamadığını açıkça ifade ettiler.

57176533 numaralı aboneliğimle aylardır bu mağduriyeti yaşıyorum. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyor hem de günlük işlerimde ve sosyal hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini veya çözülemeyecekse buna uygun bir iyileştirme/alternatif sunulmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde başka firmaya geçmeyi ve modem değişikliği yapmayı düşünüyorum.