Söz Verilen 100 Mbps Hız Kesintisiz Gelmedi Ve Çözüm Bulunamadı

Hâlihazırda kurumunuzun iki adet aktif abonesiyim. Yazılımım için hem uydu hem de internet kampanyasından faydalanmak amacıyla web sitenizden yaptığım altyapı kontrolünde ve müşteri hizmetlerinizin teyidi doğrultusunda hattımın 104 Mbps hızı desteklediği bilgisi verilmiştir. Bu beyana güvenerek "Avrupa’nın Yıldızı + Beşiktaş Taraftar Paketi" ile birlikte 100 Mbps sınırsız internet aboneliğimi başlattım. Abone numaram 1032194684’tür.

Ancak internet bağlandıktan hemen sonra hat beş dakikada bir kopmaya ve donmaya başlamıştır. Ortak altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekiplerinin yerinde yaptığı teknik incelemede; hattımın maksimum 62 Mbps hızı desteklediği, 100 Mbps profilinde kalması halinde sinyal kopmalarının teknik olarak kaçınılmaz olduğu ve sorunun çözümü için hız profilinin Digiturk teknik ekiplerince 50 Mbps seviyesine sabitlenmesi gerektiği kesin olarak tespit edilmiştir.

Bu durumu çağrı merkezinize iletmeme ve "aynı fatura bedelini ödemeyi kabul ederek hızımın 50 Mbps’ye düşürülmesini" talep etmeme rağmen, sisteminizde açılan en az dört adet acil şikayet kaydına hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Sadece bir dakikalık bir port hız profili güncellemesiyle çözülecek bu durum, kurumunuzun hantal ve çözümden uzak tavrı nedeniyle kısıtlı tatil süremi eziyete dönüştürmüştür.

Teknik servisinizin internet hızımı acilen 50 Mbps olarak sınırlamasını veya taahhüt ettiğiniz 104 Mbps hızı kopmasız sağlamasını talep ediyorum. Bu kronik mağduriyet derhal giderilmediği takdirde, 21 yıllık bir avukat olarak ifade etmek isterim ki İstanbul’a döndüğümde bu aboneliğim dahil mevcut tüm Digiturk aboneliklerimi haklı nedenle feshedeceğimi, ayıplı hizmet ve uğratılan mağduriyet nedeniyle maddi/manevi tazminat davaları dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.