Erciş İtimat Firmasında Otobüs Arızası Ve Çalışmayan Şarj Prizleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

12 Temmuz saat 10:00’da Erciş’ten Konya’ya gitmek üzere Erciş İtimat firmasıyla yolculuk yapmak için biletimi alıp araca bindim, ancak bu yolculuk benim için tam bir mağduriyete dönüştü. Otobüs yolculuk esnasında arıza yaptı ve yaklaşık iki saat boyunca yolda beklemek zorunda kaldık. Bu süre içerisinde ne olduğunu, ne kadar daha bekleyeceğimizi açıklayan, yolcuyu tatmin eden net bir bilgilendirme yapılmadı.

Arıza sonrası tekrar yola devam ettiğimizde bu kez otobüsteki prizlerin çalışmadığını fark ettim. Uzun bir yolculukta telefonlarımızı şarj edememek, iletişimsiz kalma riski yaşamak başlı başına bir sorunken asıl hayal kırıklığını personelin tavrında yaşadım. Prizlerin çalışmadığını ve bu durumun bizi mağdur ettiğini şoföre ve muavine ilettiğimde, sorunu çözmeye çalışmak veya yapıcı bir açıklama yapmak yerine benimle adeta dalga geçer gibi, son derece saygısız ve laubali bir üslupla cevap verdiler.

Hem vaktimden çalındı, hem de sunulması gereken standart hizmeti alamadım ve üstüne paramla rezil olup kötü bir muameleye maruz kaldım. Kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım nedeniyle Erciş İtimat firmasından ve ilgili personelden şikayetçiyim. Firma yetkililerinin, çalışanlarının üslubu ve verilen kusurlu hizmetle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafımdan özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu firmayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.