to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Taşınma Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Cayma Ücreti
Superonline fiber aboneliğimi yeni adrese taşımak için yaklaşık 10 gündür işlem yapmaya çalışıyorum. Taşınma talebim sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı olmadığı, bu adreste kesinlikle fiber hizmeti verilemeyeceği bilgisi verildi. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüğüm halde hepsi aynı şekilde altyapı yok dedi.
Daha sonra genel müdürlükten arandım ve bu kez adreste altyapı olduğu, hizmet verilebileceği söylendi. Ancak bölgede Türk Telekom altyapısı kullanıldığını, Superonline fiber altyapısının bulunmadığını biliyorum. Kısa süre içinde aynı konuda birbirine zıt bilgiler verilmesi, sürecin şeffaf ve net yönetilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Ayrıca ilk görüşmelerimde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylenmesine rağmen, sonradan tarafıma cayma bedeli eklenmeye çalışıldığını öğrendim. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle Superonline ile olan aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret alınmadan iptal edilmesini ve taşınma sürecinde tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için taşınma talebinde bulundum. Taşınacağım adreste altyapı olmadığı tarafıma iletildiği için başka bir internet firmasıyla görüşüp yeni abonelik başlattım. Daha sonra Superonline tarafından arandığımda bu kez taşındığım adreste altyapı olduğu söylendi, ben de artık başka firmayla anlaştığımı belirttim. Buna rağmen cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi ve ilk görüşmemizde altyapı yok denilmesine rağmen cayma bedeliniz mevcut denilerek mağdur edildim.
Buna ek olarak, şu anda dondurulmuş ve kullanılmayan internetimi herhangi bir onayım olmadan tekrar aktif etmişler ve faturama yansıtmışlar. Turkcell uygulamasında 100 Mbps limitsiz paketim için 696,2 TL tutarında fatura çıktığını görüyorum. Hem altyapı yok denilerek yanıltılmam hem de kullanmadığım hizmetin tekrar açılıp ücretlendirilmesi nedeniyle maddi zarara uğradım.
Turkcell Superonline’dan, taşınma sürecinde verilen hatalı bilgilendirme nedeniyle çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, onayım olmadan aktif edilen ve kullanmadığım internet hizmetine ait haksız faturanın iptal edilmesini ve hattımın ek bedel çıkmadan kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüme ulaşılmadı hala bekleniliyor
