Superonline Fiber Kurulumunda Sinyal Yok Ve Başvuru İptali

17.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline’ın “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası”na 12 ay taahhütlü olarak başvuruda bulundum. O dönemde kampanya ücreti aylık 700 TL olarak belirtilmişti. Başvurum 13180187 numarası ile alındı ve kurulum için 18.12.2025 tarihinde ekipler adresime, Tekirdağ Süleymanpaşa’daki daireme geldiler. Ancak ekipler sinyal olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.

Ertesi gün tekrar gelen ekip, bu kez apartman girişindeki Superonline fiber kutusundan daireme kablo çekilmediğini söyleyip yine işlem yapmadan gitti. Müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığım görüşmeler sonucunda, apartman girişine takılan Superonline fiber kutusundan daireme kablo çekilmesi gerektiğini öğrendim. Defalarca talep etmeme rağmen ekibin geleceği söylendi, fakat kimse gelmedi ve sonunda başvurumun tamamen iptal edildiğini, yeniden başvuru yapmam gerektiğini yeni öğrendim.

Bugün aynı 1000 Mbps fiber hizmetinin aylık ücretinin 900 TL olduğunu görüyorum. İlk başvurum sırasında binaya Superonline kutusu apar topar takılmışken, altyapı sorgulamasında daire numaramı girdiğimde fiber altyapı var olarak görünmesine rağmen daireme kablo çekilmemesini ve başvurumun iptal edilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca aynı adreste şu an başka bir firmadan internet hizmeti kullanmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve bayi ile 3–4 kez görüştüm, her seferinde kablo çekilmesi için talep açıldığı söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu nedenle, daireme Superonline fiber internet için gerekli kablonun çekilmesini ve ilk başvuru yaptığım tarihte geçerli olan aylık 700 TL kampanya ücretinin yeni başvurumda da tarafıma aynen uygulanmasını talep ediyorum.