İstanbul Piazza Şubesinde Saygısız Personel Davranışı Ve İlgisizlik

İstanbul Piazza şubenizde çalışan personellerinizin saygısız tavırlarından artık gerçekten bıkmış durumdayım. 13 Eylül’de saat yaklaşık 16.35 civarında yaşadığım son olay, markanızla ilişkimi tamamen kesti.

Mağazaya girmeden önce yanımdakilerle “Bu mağazanın da çalışanları sıkıntılı, problemli” diye konuşurken, ne yazık ki bu önyargımızı destekleyen bir saygısızlıkla daha karşılaştık. Personelinizin müşteriye karşı üslubu ve davranış şekli kabul edilebilir sınırların çok ötesindeydi. Bu kadar terbiyesiz insanları, bu kadar çok şikayete rağmen hâlâ çalıştırıyor olmanız, müşterilerinizi ciddiye almadığınız izlenimini veriyor.

Instagram üzerinden kamera kaydının incelenmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen sadece yüzeysel bir dönüş yapıldı, detay sorulmadı ve konuyla gerçekten ilgilenilmedi. Bu ilgisizlik, marka olarak müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunuzu açıkça gösteriyor.

Piazza’daki rakip markalar hemen çaprazınızda, onlarda hizmet ve saygı çok daha ön plandayken sizin bu tavrınız nedeniyle artık sizi tercih etmeyeceğim. Saygının ve düzgün müşteri iletişiminin olmadığı bir yerde benim için alışveriş de yok. Kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için ciddi bir adım atmanızı bekliyorum.