Bayiden Kurulum İptali Ve Telefon Engellemesiyle Mağduriyet

11.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline için dehanet bayisi üzerinden TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri kampanyası kapsamında 1000 Mbps hızında internet başvurusu yaptım. Başvurum sonrası kurulum için ekip yönlendirildi; ancak adresimde güzergâh olmadığı söylenerek kurulum yapılmadan geri dönüldü. Güzergâh sorunu çözüldükten sonra ekipler tekrar geldi ve bu kez de şaft kablolarının geçtiği kapak olmadığı gerekçesiyle yine kurulum yapılmadan ayrıldılar.
Bu ziyaretten bir gün sonra bulunduğum katta bu kapaklar açıldı ve aynı gün aynı katta bulunan komşum, aynı bayi üzerinden internet kurulumu yaptırıp hizmeti almaya başladı. Bunun üzerine kurulum ekibi yönlendirilmesi için daha önce beni arayan 0532 757 5532 numaralı telefonu aradım; telefonda konuyu geçiştirip sonrasında numaramı engellediler. Günlerce mağduriyetimi anlatmak ve çözüm bulmak için 0532 532 0000 numarasını sürekli arayarak durumu aktardım; şikayet talebi oluşturuldu ancak her defasında “bayi size en kısa sürede dönüş yapacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Bayi numaramı engellediği için farklı numaralardan arayarak ulaşmaya ve iletişim kurmaya çalıştım fakat her seferinde geçiştirilerek somut bir adım atılmadı. 31.12 tarihinde abonelik başvurumu yaptığım kişiyle tekrar görüştüm ve bana 02.01 tarihinde kurulum ekibi yönlendireceğine dair söz verdi. 02.01 tarihinde kendisini aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Aynı gün saat 16.19’da ise 1095 2210 müşteri numaralı hizmet üzerindeki internet kurulum talebimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Bayi, hiçbir açıklama yapmadan kendi inisiyatifiyle abonelik başvurumu iptal etmiştir.
Adresim 23 Nisan Mah. 256. Sk. No:4 Nilüfer/Bursa olup, binada şu an herhangi bir altyapı veya kurulum sorunu kalmadığı, bina sakinlerine kurulum yapıldığı görülebilir durumdadır. Buna rağmen benim başvurumda sürekli bahaneler üretilmesi ve sonuç olarak başvurunun tek taraflı iptal edilmesi, üstelik telefonlarımın engellenmesi kabul edilebilir değildir.
Turkcell Superonline’ı yıllardır kullanan bir müşteri olarak, dehanet bayisinin bu ilgisiz ve umursamaz tavrının Google yorumları ve Şikayetvar kayıtlarında da görüldüğü üzere birçok kişiyi mağdur ettiğini, buna rağmen ana şirket tarafından bayiye herhangi bir yaptırım uygulanmadığını üzülerek gözlemliyorum. Tüm bu mağduriyetimin giderilerek, tarafıma abonelik için kurulum konusunda dönüş yapmanızı en kısa sürede talep ediyorum.