Superonline Fiber Kurulumunda Port Aktivasyonu Gecikmesi Ve Çankaya Bayi Yanıtsızlığı

13615431 müşteri numaralı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 30 Ekim 2026 Cuma günü Ankara ili Çankaya ilçesi 1135. Sokak'ta bulunan adresime kurulum ekibi gelmiştir. Ekip sadece daire içi kablolama işlemini yapmış, binadaki Superonline kutusunda bulunan ilk 8 portun dolu olduğunu, diğer 8 portun yani ikinci port bloğunun ise merkezden uzaktan sinyal açılarak aktif edilmesi gerektiğini belirterek kurulumu tamamlamadan ayrılmıştır.

30 Ekim Cuma günü tamamlanması gereken kurulumum, bugün 5 Kasım 2026 Perşembe olmasına rağmen yedi gündür hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Merkezdeki NOC/Şebeke birimi tarafından uzaktan birkaç dakikada yapılabilecek port ve sinyal aktivasyonu işlemi günlerdir bekletilmektedir ve bu süre boyunca adresimde internet hizmeti alamamaktayım.

Bu süreçte Turkcell Superonline Canlı Destek birimiyle defalarca görüşmeme rağmen temsilciler port aktivasyon durumunu görüntüleyemediklerini söylemiş ve yalnızca “bayiye aciliyet iletiyoruz” ifadesini tekrar ederek somut bir çözüm sunmamıştır. Canlı destek tarafından verilen ilgili yerel bayi telefon numarasını gün içinde farklı saatlerde sekiz kez aramama rağmen telesekreter sürekli “Yetkililerimiz diğer müşterilerimiz ile görüşüyor, lütfen daha sonra arayınız ya da numara bırakınız” yanıtını vermiştir. Sistem üzerinden geri aranmak için numaramı bırakmama ve üzerinden bir tam gün geçmesine rağmen bayi tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

İlgili Çankaya bölge bayisinin telefonlara yanıt vermemesi ve merkezden yapılabilecek basit bir sinyal aktivasyonunun günlerdir gerçekleştirilmeyerek kurulumumun tamamlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Binamdaki Superonline kutusunda bulunan ikinci port bloğunun merkezden ivedilikle aktif edilmesini ve sorumluluğunu yerine getirmeyen ilgili Çankaya bölge bayisi ile irtibata geçilerek fiber kurulumumun derhal tamamlanmasını talep ediyorum.