Superonline Fiber İnternetinde Uzun Süreli Hız Düşüklüğü Ve Cevapsızlık

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1 haftadan uzun süredir günün her saati hız düşüklüğü, jitter ve packet loss sorunları yaşıyorum. 28.07.2026 tarihinde saat 00:54’te bu durumla ilgili kayıt oluşturdum. 532 çağrı merkezi üzerinden yapılan kontrollerde sinyallerde sorun olduğu tarafıma bildirildi ve saha ekiplerince yerinde tespit ve onarım yapılacağı söylendi.

Kayıt açılırken sorunun 24 saat içinde çözüleceği ifade edilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 65–70 saat geçmesine karşın hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı, bağlantı kalitem düzelmedi. Ayrıca sistemde saha ekibinin beni aradığı ancak bana ulaşamadığı bilgisi yer alıyormuş; oysa ne sabit hattan ne de cep telefonumdan tek bir arama almadım. Buna ek olarak bölge şubesine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, geri aranmak üzere numaramı bırakmama rağmen de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem internet hizmetindeki bu ciddi performans sorunlarının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini hem de müşteriyi aradık ulaşamadık diyerek süreci uzatan ve telefona cevap vermeyen ilgili bölge şubesine gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 62445529’dur.