Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Ping Ve Bağlantı Sorunları

Superonline fiber internet aboneliğimde 01.05.2026 tarihinden beri çözülemeyen bir ping ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Hız testi yaptığımda indirme ve yükleme hızlarım normal görünmesine rağmen gerçek kullanımda interneti sağlıklı kullanamıyorum. Özellikle Valorant oynarken ping değerim anlık olarak 700 ms seviyelerine fırlayıp yaklaşık 5 saniye bu şekilde kaldıktan sonra tekrar düşüyor ve bu durum oyun oynanamaz hâle getiriyor.

Telefonumda Wi‑Fi üzerinden YouTube.com videoları çoğu zaman hiç açılmıyor, hücresel veriye geçip tekrar Wi‑Fi’a dönünce ancak oynatabiliyorum. Xbox’ımda ise güncellemeler hiç başlamıyor, sürekli hata alıyorum ve indirme işlemleri gerçekleşmiyor. Daha önce arkadaşlarımla beş bilgisayarla sorunsuz oyun geceleri yaptığımız bu internet bağlantısı, şu anda en temel çevrim içi işlemleri bile yaptırmayacak kadar sorunlu hâle gelmiş durumda.

Bu problem kesintisiz bir şekilde gün boyu devam ediyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, uzaktan modem ayarlarını kontrol ettiler ve herhangi bir sıkıntı bulamadıklarını ilettiler. Ancak yaşadığım sorunun basit modem ayarlarıyla çözülemeyecek, daha teknik seviye gerektiren bir problem olduğunu düşünüyorum. 5202**37 numaralı aboneliğim için 820 TL aylık ödeme yapıyor ve 02.10.2026 tarihine kadar taahhütlü olarak hizmet alıyorum.

Talebim, bağlantı ve ping sorunlarımın Superonline’ın teknik ekibi veya ağ mühendisleri tarafından detaylıca incelenmesi, sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin de giderilmesidir. İşlerin uzamasını istemiyorum ve bu sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımadan, Superonline’ın kendi içinde hızlı ve yapıcı bir şekilde çözmesini tercih ederim; ancak gerekli görmem halinde yasal haklarımı kullanarak konuyu Hakem Heyeti'ne taşımaktan da çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.