Superonline'da Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşleri

Superonline üzerinden aldığım 200 GB sınırsız fiber internet hizmetinde Mart 2026’dan bu yana sürekli donma, bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve ping kaybı yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, hem oyun hem de günlük kullanımda ciddi sorunlarla karşılaşıyorum. YouTube.com videolarında sürekli takılma ve görüntü kalitesi düşmesi oluyor, telefonumdan Instagram videosu açtığımda da videolar durup durup donuyor, çoğu zaman hiçbir site ya da uygulamaya giremiyorum. Aynı cihazlarda kendi mobil internetime geçtiğim anda sorunlar tamamen ortadan kalkıyor; bu nedenle evde kullandığım Wi‑Fi bağlantısında da ciddi bir problem olduğunu açıkça görüyorum.

Yaklaşık iki ay içinde en az dört kez teknik destek alıp arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunlar kısa süreli düzelmiş gibi görünse de tekrar ediyor ve hizmetten verim alamıyorum. Buna rağmen faturalarım eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor.

İzmir Buca’daki adresimde aldığım bu hizmet için müşteri numaram 73775072’dir. Superonline’ın öncelikle bağlantı ve performans sorunlarımı kalıcı olarak çözmesini, gerekli altyapı, hat ve modem/Wi‑Fi kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını, ayrıca interneti sağlıklı kullanamadığım dönemlere ait fatura bedellerimin iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.