Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Yüksek Ping

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır özellikle online oyunlarda ping değerlerim çok yüksek ve bağlantı bir türlü stabil olmuyor. Hem Wi-Fi hem de ethernet bağlantısında kopmalar, donmalar yaşıyorum, telefonda bile bazen basit videolar açılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 6 kez teknik servis eve geldi. Modemi değiştirdiler, farklı kontroller yaptılar ama sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bir ara hatta kısıtlama uygulandığı söylenip bunun kaldırıldığı belirtildi, sonrasında ise sistemsel hata ve portlarda problem olduğu ifade edildi. Buna rağmen somut bir çalışma yapılmadı, bağlantı kalitesi hâlâ düzelmedi ve 1 aydır doğru düzgün internet kullanamıyorum.

İzmir Balçova Eğitim Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmetten ciddi anlamda mağdur oldum. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve bu durum beni hem oyun oynarken hem de günlük internet kullanımında fazlasıyla zorluyor. Sorunun bulunduğum adreste kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum, aksi takdirde sözleşme sürem dolduğunda paketimi kesinlikle yenilemeyeceğim ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili şikayetlerime devam edeceğim.