Superonline Fiber İnternetinde Akşam Saatlerinde Kesintiler Ve Yerinde Servis Talebi

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 4 aydır evimde internet bağlantısı görünmesine rağmen özellikle akşam saat 20:00’den sonra hiçbir siteye, uygulamaya ya da çevrim içi hizmete erişim sağlayamıyorum. Modem bağlı ve Wi-Fi çekiyor gibi görünse de internet kullanılamaz hale geliyor, bir süre sonra düzelir gibi oluyor ancak kısa süre sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor.

Bu problem ilk başlarda haftada bir yaşanırken son bir buçuk aydır neredeyse her akşam, her gün tekrarlanmaya başladı. Müşteri numaram 65917046. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi. Her seferinde modeme uzaktan bağlandıklarını, herhangi bir sorun görünmediğini, bu nedenle teknik servise talep oluşturamadıklarını söylüyorlar. Modemime defalarca uzaktan güncelleme ve kontrol yapıldı ancak yaşadığım problemde hiçbir değişiklik olmadı.

Artık uzaktan kontrolle değil, yerinde tespit yapılmasını istiyorum. Eve teknik servis gönderilerek bağlantının ve altyapının yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bunun için tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.