İki Gün Süren Kesintili İnternette Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Konu: 2 Gündür Giderilmeyen İnternet Arızası hakkında şikayet ve Mağduriyet Bildirimi

Sayın Yetkili,

Kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetinde yaklaşık 2 gündür kesinti yaşanmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma yalnızca arızanın devam ettiği bilgisi verilmiş, ancak sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir açıklama yapılmamıştır. Abone numaram: 12997583

Günümüzde internet artık bir lüks değil; eğitim, iş, iletişim, bankacılık ve günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçasıdır. Bu nedenle 2 gün boyunca kesintisiz internet hizmeti alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Abonelik ücretini eksiksiz ödeyen bir müşteri olarak, karşılığında kesintisiz ve güvenilir hizmet almayı beklemek en doğal hakkımdır.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İşlerim aksadı, mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve ek maliyetlere katlandım. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamış ve sorunun çözümü konusunda somut bir bilgi verilmemiştir.

Bu nedenle;

* Arızanın gecikmeksizin giderilmesini,
* Kesinti süresine ilişkin ayrıntılı açıklama yapılmasını,
* Hizmet alamadığım süreye ait ücretin faturama yansıtılmamasını veya gerekli iadenin yapılmasını,
* Yaşadığım mağduriyetin telafisi adına gerekli müşteri memnuniyeti uygulamalarının değerlendirilmesini,

talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.