Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknik Personel Tutumu

Superonline fiber internet aboneliğimde 03.09.2026 tarihinden bu yana tamamen kesinti yaşıyorum ve yaklaşık 15 gündür bağlantı sorunum çözülmüyor. Bu süre içinde interneti hiç kullanamıyorum.

Sorun için önce uzaktan bağlantı ile iki gün boyunca çözüm denemeye çalıştılar, ardından 05.09.2026 tarihine teknik müdahale için randevu oluşturuldu. Arıza kaydı açılırken ek özel not olarak, teknik ekip gelmeden en az yarım saat önce aranmak istediğimi özellikle kayıt altına aldırdım. 05.09.2026 günü saat 11.51’de teknik servisten arayan görevliye işten çıkıp 15–20 dakika içinde evde olabileceğimi söyledim. Buna rağmen saat 11.58’de tekrar arayarak adreste olduğunu, beni bekleyemeyeceğini, ters bir üslup ile söyleyip işlem yapmadan ayrıldığını ve arızayı Türk Telekom’a yönlendireceğini iletti.

Daha sonra kontrole gelen Türk Telekom ekibi ise sorunun altyapı kaynaklı olmadığını, Superonline taraflı bir problem olduğunu söyleyerek bana yeniden arıza kaydı açılmaması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Superonline ve ilgili bayii, arızayla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlamadı. Yaklaşık 12 gündür her gün telefonla arayıp arıza hakkında bilgi almaya çalışmama rağmen çözüm üretilemedi.

Beşevler Nilüfer / Bursa adresindeki 61762370 numaralı Superonline müşterisi olarak, hem uzun süreli kesinti hem de teknik personelin tutumu nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin haklarımın tarafıma iadesini talep ediyorum.