Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Bilgilendirme

11 Kasım 2026 saat 18.00’den beri Turkcell Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen, 24 saati aşkın süredir hâlâ internet kullanamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmam beni mağdur ediyor.

İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimdeki 5120**29 numaralı aboneliğim için 202967385 numaralı arıza kaydı açıldı, ancak çağrı merkezini en az 10 kez aramama rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri sadece “mail attık” diyerek geçiştiriyor, teknik servise dair hiçbir iletişim bilgisi paylaşılmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Teknik servis yönlendirilmediği gibi, sorunun durumu ve çözüm süreci hakkında da bilgilendirilmiyorum.

Bu süreçte özellikle çocuğumun yazılı dönemi olması nedeniyle internet kesintisi eğitimini olumsuz etkiledi ve bizi ciddi şekilde mağdur etti. Uzun süredir kullandığım bir hizmette bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgi görmemek Turkcell’e karşı büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu.

Arızamın acil olarak giderilmesini, hizmet alamadığım süre için faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.