10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü

77227685 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

04/07/2026'da internetim aniden kesildi ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. 07/07/2026'da bir teknisyen geldi, yeni kablo çekilmesi gerektiğini, en geç 2 gün içinde ekiplerin geleceğini söyledi ve ayrıldı. Ancak kimse gelmeyince 09/07/2026'dan itibaren tekrar tekrar aramalar yaptım. Her aradığımda “acil not düşüldü, mail atıldı, 24 saat içinde ekip gelecek” denildi. Her görüşme sonrası “ekiplerimiz yola çıktı” şeklinde SMS alıyor, ardından da otomatik arama ile “sorununuz çözüldüyse 1'e, çözülmediyse 2'ye basın” anonsu geliyordu. Her seferinde 2'ye basmama rağmen ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Bu belirsiz süreç 14/07/2026'ya kadar, yani 10 gün boyunca devam etti.

Bu sürede mağduriyetimin azaltılması için telefon hattıma ücretsiz internet tanımlanmasını talep ettim. İki kez 5’er GB olmak üzere toplam 10 GB ücretsiz internet tanımlandı ancak kısa sürede tükendi. Tekrar talep ettiğimde “aylık kotanız doldu, daha fazla ücretsiz internet tanımlanamıyor” cevabını aldım. Hem sabit internet hizmeti hiç verilmeyince hem de tanımlanan ücretsiz internet yetersiz kalınca, bu 10 günlük kopukluk döneminde kendi cebimden Turkcell hattıma ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Bu süreçte yönlendirildiğim yetkili bayi “ens GLOBAL” i de defalarca aradım. Ancak her aradığımda karşıma yalnızca anlaşılmayan bir robot ses çıktı, sürekli aynı cümleyi tekrarlayıp “anlayamadım” diyerek görüşmeyi kendiliğinden sonlandırdı, dolayısıyla bayiden de hiçbir destek alamadım.

10. Günün sabahında nihayet ekip geldi, kabloyu değiştirdi ve internet bağlantım geri geldi. Ancak bu kez de hız sorunu yaşamaya başladım. Paketim gereği 1000 Mbit hız almam gerekirken hız testlerinde sadece 200–300 Mbit arasında hızlar görebildim. Gelen teknisyen “yeni port açılması lazım, port açılınca düzelir” diyerek aceleyle ayrıldı, hızla ilgili gerekli müdahale yapılmadı.

Aradan geçen 15 güne rağmen hız sorunu hâlâ düzelmeyince müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi bildirdim. Kısa bir süre sonra tarafıma geri dönüş yapılarak sorunumun çözülüp çözülmediği soruldu, ben de artık ekip gelmesine gerek olmadığını ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim.

Yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi ve bu sırada kendi hattıma satın almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan tüm ek maliyetlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem internet bağlantısının günlerce hiç sağlanmaması hem de sonrasında vaat edilen hızın verilmemesi nedeniyle, abonelik iptali sırasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.