Superonline Fiber İnternet Kesintisi, Ücretsiz Teknik Destek Reddi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 2 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. İlk başta modem internete bağlı görünmesine rağmen hiçbir şekilde interneti kullanamıyorduk. Ardından Wi-Fi ağları listesinden kendi internetimiz tamamen kayboldu, şu anda da ağ hiç görünmüyor ve internete bağlanamıyoruz.

Bursa Osmangazi’de kullandığım bu hizmetle ilgili Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip teknik ekibi ücretsiz gönderemeyeceklerini ilettiler. Yani internete hiç bağlanamıyor olmamıza rağmen, kendi sistemlerinde arıza kaydı görünmediği için hiçbir işlem yapmıyorlar ve teknik ekip için ayrıca ücret talep ediyorlar.

İnterneti kullanamadığım ve mağdur olduğum bu süreçte, taahhüdüm olmasına rağmen cayma bedelinin çok yüksek olması sebebiyle aboneliğimi iptal ettiremiyorum. İnternete erişemediğim bir hizmet için hem ücret ödemek hem de iptal etmek istersem yüksek cayma bedeliyle karşılaşmak adil değil. Bu nedenle taahhüdümün ekstra cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.