Altyapı Çalışması Nedeniyle Kesilen İnternet İçin Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline ev internetini İstanbul Kadıköy’deki adresimde kullanmaktayım. 12.03.2026 tarihinden beri altyapı çalışmaları gerekçesiyle internetim tamamen kesildi. Yaklaşık on gündür evde internet olmadığı için televizyon izleyemiyorum ve mecburen cep telefonumdaki internet paketimi kullanmak zorunda kaldım; o paketim de bu süreçte tamamen bitti.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. Her aradığımda net bir açıklama ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sadece açılış tarihi sürekli ileri atıldı. Dün görüştüğümde internetin bugün saat 13.00’te açılacağı söylendi; bugün tekrar aradığımda ise bu kez 23 Mart saat 00.00’a ertelendiği bilgisi verildi. Kesintiyle ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. Abonelik/müşteri numaram: 0011837857.

Uzun süren bu kesinti ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sadece fatura indirimi değil, kullanamadığım hizmet ve tükettiğim mobil internet için de mağduriyetimi gerçek anlamda telafi edecek şekilde ücret iadesi ve gerekli tüm maddi telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.