100 Mbit Paketi 70 Mbit Hızla Veriliyor, Ek Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık 14 yıldır Turkcell Superonline’ın fiber internetini ve ek olarak TV+ hizmetini kullanıyorum. İki ay önce 50 Mbit hızdan, yaklaşık yüzde 40 daha fazla ücret ödeyerek 100 Mbit hıza geçiş yaptım ve bu paket için 1 yıllık taahhüt verdim. Ancak haziran ayından bu yana yaptığım hız artırımına rağmen bağlantı hızım 70 Mbit’in üzerine çıkmıyor, yani ödediğim pakete göre yaklaşık yüzde 30 daha düşük hız alabiliyorum.

Hız düşüklüğü günün her saatinde sürekli yaşanıyor. Bunun üzerine 09.07.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, kendi tarafından gerekli müdahaleleri yaptığını, ancak başka bir şey yapamayacağını söyledi. Ben de mağduriyetimin giderilmesi için arıza kaydı açılmasını, altyapının veya hızla ilgili teknik bir sorun varsa yerinde kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana ancak ücret karşılığında ekip yönlendirebileceklerini, ücret ödemeden arıza kaydı açamayacaklarını iletti ve şikayetimle ilgili kayıt oluşturmayı da reddetti.

Şu anda hem daha yüksek ücret ödediğim paketin hızını alamıyor, hem de alamadığım hizmetin sorununu tespit ettirmek için ekstra ücret ödemem bekleniyor. Ben yalnızca ödediğim ücretin karşılığı olan 100 Mbit hızının kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını istiyorum. Taahhüt verdiğim paket hızımın teknik olarak gerçekten sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.