Superonline Fiber İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Yayın Kesintileri

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantımda sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet var gibi görünmesine rağmen neredeyse her yarım saatte bir bağlantı kopuyor, sayfalar açılmıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ankara Sincan’da kullandığım bu hatta bağlı olarak özellikle yayın ve film izlerken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Örneğin 2 saatlik bir filmde en az 10 kez donma oluyor, sürekli takılma yaşandığı için aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 20 kere aradım. Her aradığımda eve kadar gelen internette sorun olmadığı söyleniyor, uzaktan modemi resetleyip tekrar denemem isteniyor, ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor ve kopmalar aynen devam ediyor. Müşteri numaram 5551**85’tir.

Turkcell Superonline’ın hem beni hem de diğer müşterilerini gerçekten değerli görerek bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. Abonelerine yakışır şekilde, sahada gerekli kontrollerin yapıldığı, arızanın net olarak tespit edildiği ve tekrar etmeyecek biçimde giderildiği bir çözüm bekliyorum. Müşteriyle gerçekten ilgilenilmesini, sadece modem resetleyip geçiştirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.