Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Donma Sorunu İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber sabit internet abonesiyim. Uzun süredir, özellikle akşam saatlerinde evde olduğum zamanlarda bağlantı kopmaları yaşıyorum. Netflix üzerinden film izlerken bazen hiçbir sorun olmazken, bazen de 10 dakikada bir görüntü donuyor, internet kendi kendine kesilip geri geliyor. Bağlantı hızımı ölçtüğümde hızda bir problem görünmüyor ancak hem televizyonda hem telefonda yayın ve internet sürekli takılıyor.

Bu sorun neredeyse 1 senedir devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan reset atarak işlemi sonlandırıyorlar fakat bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmüyor. Sürekli kopma yaşadığımı belirtmeme rağmen, teknik servis göndermeyi reddediyorlar. 24 saat içinde 6 kez kopma yaşamam gerektiğini, aksi halde teknik servisin ücretli gönderileceğini söylüyorlar. Evde olduğum saatler sınırlı olmasına ve sorunu net şekilde yaşamama rağmen bu kriter nedeniyle destek alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan, yaşadığım bağlantı kopma ve donma sorununu yerinde incelemek üzere adresime herhangi bir ücret talep etmeden teknik servis gönderilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattın numarası 0532***2505 olup, mağduriyetimin artık son bulmasını ve hizmeti söz verildiği şekilde kesintisiz kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.