Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Nedeniyle Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır hız ve kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle 22 Aralık’tan bu yana bağlantı ciddi şekilde bozuldu, hızım çok düştü ve sürekli kopmalar oluyor. Evden çalıştığım için toplantılarıma katılamıyor, sesimin karşı tarafa gitmediği ve bağlantının koptuğu sorunlarla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kendi sistemlerinden hızı 104 Mbps olarak gördüklerini, bu nedenle destek olamayacaklarını söylüyorlar. Ancak benim yaptığım hız testlerinde hızım 16,58 Mbps civarında çıkıyor. Evde internete bağlı 3 cihaz var ve hız testlerini hem telefon hem de laptop üzerinden farklı zamanlarda denememe rağmen sonuç değişmiyor.

Defalarca aramama rağmen çözüm üretilmedi, sadece teknik servis yönlendirebileceklerini ve bunun da ücretli olacağını, bedelin faturaya yansıtılacağını iletiyorlar. Hızım sözleşmede yer alan seviyede olmadığı ve bağlantı kalitesi nedeniyle işimi yapamaz hale geldiğim için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, herhangi bir ücret talep edilmeden teknik servisin yönlendirilmesini, bağlantımın ve hızımın taahhüt edilen değerlere getirilmesini ve evden çalıştığım süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.