12 Gün İnternetsiz, Arıza Kayıtları Çözülmeden Kapatılıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 26 Haziran’dan bu yana, yani 12 gündür tamamen internetsizim. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun devam etmesine rağmen arıza kayıtlarım sorunum çözülmeden “çözümlendi” denilerek kapatılıyor.

Sadece bir kez ekip yönlendirildi, gelen ekip sorunun ev içi donanımdan kaynaklanmadığını, bina iç kutudan kaynaklı bir problem olduğunu belirtti ve bu bilgiye rağmen sonrasında herhangi bir teknik çalışma yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise yalnızca “aciliyetinizi iletiyorum” cümlesini duyuyorum, fakat bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor.

12863737 numaralı hizmetim için internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, bina içi kutudaki arızanın acil şekilde giderilmesini ve arıza kayıtlarımın gerçekten çözüm sağlanmadan kapatılmamasını talep ediyorum.