to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün İnternetsiz, Arıza Kayıtları Çözülmeden Kapatılıyor
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 26 Haziran’dan bu yana, yani 12 gündür tamamen internetsizim. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun devam etmesine rağmen arıza kayıtlarım sorunum çözülmeden “çözümlendi” denilerek kapatılıyor.
Sadece bir kez ekip yönlendirildi, gelen ekip sorunun ev içi donanımdan kaynaklanmadığını, bina iç kutudan kaynaklı bir problem olduğunu belirtti ve bu bilgiye rağmen sonrasında herhangi bir teknik çalışma yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise yalnızca “aciliyetinizi iletiyorum” cümlesini duyuyorum, fakat bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor.
12863737 numaralı hizmetim için internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, bina içi kutudaki arızanın acil şekilde giderilmesini ve arıza kayıtlarımın gerçekten çözüm sağlanmadan kapatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
24 gündür internetim yok, arıza kayıtlarım çözümlenmedi, ekip bina kutusundaki sorunu belirtti ancak bir şey yapılmadı, fatura gönderildi fakat hizmet sağlanmadı.
25 Günlük arızanın ardından müşteri hizmetlerinden arandım. Cayma bedelsiz aboneliğimi iptal edebileceklerini söylediler. Koskoca Turkcell çözüm değil abonelik iptali teklif ederek kalitesini belli etti. Cayma bedelsiz aboneliğimi iptal ettirdim. CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayette bulundum. Yeni Abonelik açtırmak isteyenler yaşadığım sorunu görüp ona göre Turkcell Superonline'ı düşünebilirler.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
