Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yanıp Sönen PON Işığı İçin Teknik Destek Talebi

64142377 numaralı Turkcell Superonline fiber aboneliğimde sık sık bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Kopmalar sırasında ont cihazı üzerindeki pon ışığının normalde sabit yanması gerekirken yanıp sönmeye başladığını görüyorum. Bu durumun ya ont tarafındaki konnektör ucunda sinyal dalgalanmasından ya da saha dolabı/bask tarafında sinyal yüksekliğinden kaynaklandığını biliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ısrarla teknik ekiplik bir durum olmadığını söyleyerek sadece modeme güncelleme göndereceklerini belirtiyorlar ve klasik oyalama yöntemine başvuruyorlar. Hatta çok istersem ücretli servis açılabileceğini ifade ederek kullanıcı hatasıymış gibi davranıyorlar, ancak bu problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı çok açık. Pon ışığı sabit yanmıyorsa bunun modeme güncelleme göndererek düzeltilemeyeceğini bilecek kadar teknik bilgiye sahibim, cahil bir kullanıcı değilim.

Müşteri hizmetlerinizin teknik bilgi düzeyinin yetersiz olması nedeniyle sorun aylarca çözümsüz kalıyor. Adresime teknik ekibin yönlendirilerek hattımdaki sinyal ve bağlantı sorununun yerinde kontrol edilmesini, gerekli ölçümlerin yapılarak problemin kalıcı biçimde giderilmesini ve bu işlem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Acilen teknik destek bekliyorum.