to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Hızı Yüksek, Site Açılmıyor Ve Videolar Donuyor
Turkcell Superonline Fiber 1000 internet aboneliğimi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Modemim hep aynı yerde durmasına ve evdeki düzenimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen son 6 aydır hız testlerinde değerlerim yüksek görünse de internette hiçbir siteyi düzgün şekilde açamıyor, uygulamaların geç açılması ve videolarda donma sorunları yaşıyorum. Bu sorun sabah, öğle, akşam, gece fark etmeksizin günün her saatinde kendini gösteriyor ve internetten verim almamı engelliyor.
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kontroller yapılıp sorun için “çevresel faktörler” deniyor. İlk kurulduğundaki çevresel koşullarla şu an arasında hiçbir fark yok, modem yerim de hiç değişmedi. Buna rağmen sorunun benden kaynaklandığı ima ediliyor. Talebim üzerine daha önce kullandığım 500 Mbps pakete geri dönüşüm sağlandı ancak yaşadığım problemler aynı şekilde devam ediyor.
Son 6 aydır neredeyse her gün Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Ücretli teknik servis yönlendirilmek isteniyor, sanki sorun tamamen benden kaynaklanıyormuş gibi davranılıyor. Teknik ekip ise geldiğinde veya aradığında bana “sana hiç para yazmayalım, boşuna, server kötü, paket kaybı var, müşteri hizmetlerini ara” diyerek topu yeniden çağrı merkezine atıyor ve sorun kimse tarafından kalıcı olarak çözülmüyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyor hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
Müşteri numaram 5148**75’tir. İnternet bağlantımda yaşadığım hız yüksek görünmesine rağmen sitelerin açılmaması, uygulamaların geç tepki vermesi ve sürekli donma sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve ek ücret talep edilmeden kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Ayrıca görselleri ekledim; bu kadar yüksek jitter ve latency değerim varken tabii ki interneti düzgün kullanamam, ama bunu anlayacak bir müşteri temsilcisi ya da teknik ekip yok. Aynı testi 2 sokak arka tarafta bulunan şirketimde yaptığım zaman (farklı ISS) ortalama ms süresi 13 sn çıkıyor.
Ayrıca kesinlikle şikayet varda okuduğum klasik kopyala yapıştır olan çevresel faktörler ile ilgili bir mesaj ya da çözüm istemiyorum. Çünkü modem Superonline ekiplerinin ilk gelip kurduğu yerdedir ve hiçbir şekilde değişmemiştir. Modem yanında yansıtıcı özelliği olan herhangi bir eşya yoktur ayna gibi yani sinyal kalitesini bozacak hiçbir durum yok. 6aydır kullanamadığım bir internet için 850 TL para ödüyorum kalıcı ve gerçek bir çözüm istiyorum. Eklediğim video kaydı modem ile aramda 1-2 metre mesafe varken çekilmiştir ve pazar günü günün her saatinde internetim bu şekilde kullanılamaz haldeydi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim hala devam etmekte sorunun cgnat + routing olduğunu düşünüyorum. Jitter değeri biraz daha düşük gözükse de latency hala yüksek bu da zaten stabil bir internetin olmadığını gösterir ve asıl sebeplerden biride bufferbloat olabilir zaten ilk konu başlığında göndermiş olduğum resimlerde ve şu anda gönderdiğim 10 dakikalık çizelgede ping in sabit olmadığını görüyoruz. Konu ile alakalı hala beklemedeyim
Hala herhangi bir gelişme olmadan beklemedeyim ve internetim yok denecek kadar az bu durum daha önce söylemiş olduğum gibi 6 aydır devam etmekte şu anda gönderdiğim testte %40 lik paket kaybını görebilirsiniz Superonline yaşamış olduğum bu duruma nasıl bir çözüm düşünüyor merak ediyorum
Sinyal iyi diyerek beni geçiştiriyorsunuz ancak boşta pingim 175MS'ye fırladı. Fiber altyapıda bu kabul edilemez. İnternetim hiçbir testi tamamlayamıyor. Acil çözüm bekliyorum, aksi takdirde BTK üzerinden yasal süreç başlatacağım.
Yapılan standart ıcmp Ping ve mtu Path Discovery testlerinde hattın standart veri paketlerini iletemediği ve %75'e varan paket kaybı yaşandığı saptanmıştır. Sorun, isim çözümleme (DNS) veya kullanıcı donanımı kaynaklı değildir; operatörün ağ yapılandırmasındaki (mtu/MSS) uyuşmazlıktan kaynaklanan fiziksel bir iletim sorunudur. Türkiye'nin güya önde gelen firmasından 1 hafta içinde sadece bu konu ile alakalı 1 kere telefon almam ve hiçbir şey çözülemiyor oluşu gerçekten Superonline'nin artık en kötü İSS olduğunun kanıtıdır.
Maalesef aynı sorun kaç aydır bende var ama çözüm yok maalesef