to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline Fiber 1000 internet aboneliğimi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Modemim hep aynı yerde durmasına ve evdeki düzenimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen son 6 aydır hız testlerinde değerlerim yüksek görünse de internette hiçbir siteyi düzgün şekilde açamıyor, uygulamaların geç açılması ve videolarda donma sorunları yaşıyorum. Bu sorun sabah, öğle, akşam, gece fark etmeksizin günün her saatinde kendini gösteriyor ve internetten verim almamı engelliyor.
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kontroller yapılıp sorun için “çevresel faktörler” deniyor. İlk kurulduğundaki çevresel koşullarla şu an arasında hiçbir fark yok, modem yerim de hiç değişmedi. Buna rağmen sorunun benden kaynaklandığı ima ediliyor. Talebim üzerine daha önce kullandığım 500 Mbps pakete geri dönüşüm sağlandı ancak yaşadığım problemler aynı şekilde devam ediyor.
Son 6 aydır neredeyse her gün Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Ücretli teknik servis yönlendirilmek isteniyor, sanki sorun tamamen benden kaynaklanıyormuş gibi davranılıyor. Teknik ekip ise geldiğinde veya aradığında bana “sana hiç para yazmayalım, boşuna, server kötü, paket kaybı var, müşteri hizmetlerini ara” diyerek topu yeniden çağrı merkezine atıyor ve sorun kimse tarafından kalıcı olarak çözülmüyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyor hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
Müşteri numaram 5148**75’tir. İnternet bağlantımda yaşadığım hız yüksek görünmesine rağmen sitelerin açılmaması, uygulamaların geç tepki vermesi ve sürekli donma sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve ek ücret talep edilmeden kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Ayrıca görselleri ekledim; bu kadar yüksek jitter ve latency değerim varken tabii ki interneti düzgün kullanamam, ama bunu anlayacak bir müşteri temsilcisi ya da teknik ekip yok. Aynı testi 2 sokak arka tarafta bulunan şirketimde yaptığım zaman (farklı ISS) ortalama ms süresi 13 sn çıkıyor.
Superonline Fiber 1000 internet aboneliğimi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Modemim hep aynı yerde durmasına rağmen son 1 aydır hız değerlerim yüksek görünse de internette hiçbir site düzgün şekilde açılmıyor, uygulamalar geç açılıyor ve videolarda donma yaşıyorum. Destek ekibi ile defalarca görü...
Turkcell Superonline limitsiz fiber 1000 paketine aboneyim. Yaklaşık 1,5 aydır evimdeki internet bağlantısını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar oluyor ve hızım çoğu zaman 0,50 Mbps seviyelerinde kalıyor. 1000 Mbps hız için ücret ödediğim halde neredeyse internete giremiyorum. Bu sür...
Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps paket kullanmama rağmen uzun süredir internet hızım inanılmaz derecede düşük. 1000 Mbps paket için ödeme yaparken, çoğu zaman yaklaşık 10 Mbps civarında hız alıyorum ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Yaklaşık 1–2 aydır bu s...
Yorumlar