Superonline Fiber Altyapısı Var, Hizmet Yok: Müşteri Hizmetleri Ve Bayi Çıkmazı

Superonline iki ay önce sitemizin bodrum katına, şu anda reklamlarda dönen 1000 Mbps fiber internet kutusunu taktı.
Sitemiz sorumlusu olarak H**** isimli bir saha elemanını görevlendirdiler.
60 daireli bir siteyiz ve yaklaşık 40 daire Superonline abonesi.
Paket yükseltmek ve fibere geçmek için H**** Bey'i aradığımızda, bize "Ben bayi çalışanıyım, mevcut abonelere bu hizmeti veremem. Ancak taahhüdünüz bitecek ve o adreste başka bir isimle yeni abonelik alırsanız fiber geçişinizi yapabilirim. Siz müşteri hizmetlerini arayın." şeklinde cevap veriyor.
Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda tam 6 kez aradım, durumu anlattım fakat karşımdaki görevli sadece dinliyor ve "Verdiğiniz adreste Superonline'ın fiber altyapısı görünmüyor, o yüzden buradan bir şey yapamıyorum." diyor.
Daha önce farklı operatörde olup Superonline fiber internet abonesi olan kişilere H**** Bey'in bu hizmeti verdiğini ve iki komşumun bu hizmetten faydalandığını, daha çok yeni abone olduklarını söylediğimde ise yine aynı cevabı alıyorum: "Verdiğiniz adreste Superonline fiber internet altyapısı görünmediği için size bu hizmeti veremiyorum."
Ben de kendilerine "Zaten sorun burada, siteye fiber internet altyapısı geldi, kullananlar var ve siz sistemde bunu göremiyorsunuz. Bunun görünmesini sağlayacak birim neresi ise beni onunla görüştürün." diyorum, yine "Biz buradan bir şey yapamayız." cevabını alıyorum.
Site yöneticisi olarak adres ve daire numarası vererek, bu komşum kullanıyor, sizin teknik ekip gelip onun evine bağlantı yaptı, gelen teknik elemanın adını ve telefon numarasını veriyorum, "Arayın, var mı yok mu kendi personelinize sorun." diyorum, yine aynı cevabı alıyorum.

Netice olarak, sitemizde Superonline fiber internet altyapısı var (iki ay önce geldi), bayi elemanı mevcut aboneye hizmet veremem diyor, müşteri hizmetleri altyapı görünmüyor diyor ve maalesef ben bir muhatap bulup bu sorunu çözemiyorum.
Superonline onlarca kanalda her gün yüzlerce kez reklam döndürüyor ama maalesef bu hizmeti veremiyor.
Yanıltıcı reklam yapıyor.

Sitemize TurkNet yeni giriş yaptı ve Superonline ile uğraşmak istemeyen kat malikleri birer birer TurkNet'e geçmeye başladı.
Hizmet aynı, hız aynı, fiyat aynı; neden Superonline ile uğraşayım, zaten çözüm üretmiyorlar diyorlar.