Superonline Fiber Altyapı Eksikliği Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Haksız Ceza Talebi

Eskişehir Odunpazarı’ndaki yeni evime taşındım ve Turkcell Superonline TV+ ve internet hizmetimi buraya taşımak istedim. Ancak yeni adresimde fiber altyapı sunamadıkları için beni farklı bir kampanyaya yönlendirdiler. Buna rağmen üzerinden 3 hafta geçmesine karşın hâlâ bağlantı kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, neredeyse sayısız kez müşteri hizmetleriyle ve görevlilerle görüştüm. Bağlantıya gelen ekiplerin işi bilmediğini, kablonun ne olduğunu dahi bilmeyen çok genç ve tecrübesiz personeller gönderildiğini gördüm ve her seferinde herhangi bir işlem yapılmadan evden ayrıldılar. Buna ek olarak, tarafıma henüz kurulum dahi yapılmamış ve fiilen hizmet verilmemiş olmasına rağmen, fiber hizmet sunamadıkları halde benden cezai bedel talep edilebileceği belirtilmiştir.

12976772 numaralı aboneliğim için, öncelikle yeni adreste internet ve TV+ kurulumumun derhal, düzgün ve sorunsuz biçimde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bugüne kadar verilmeyen hizmet için hiçbir şekilde ceza yansıtılmamasını, tarafıma haksız bir bedel çıkarılmamasını ve gerekirse bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, hizmeti cezasız iptal etme ve ödemiş olduğum varsa tutarların iadesi yönünde işlem yapılmasını talep ediyorum.