to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Faturamda Haksız 750 TL Teknik Servis Ücreti
Superonline fiber internet aboneliğimin Temmuz ayı güncel faturasında, 750 TL tutarında “teknik servis ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm. İnternet hızımda sorun yaşadığım için destek aldım, ancak bağlantımda bir arıza olmadığı, internette sorun olmadığı söylenerek yine de bu ücretin faturama yansıtılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
İnternet hız problemim için arıza kaydı açtırmam dışında ekstra bir hizmet talep etmedim, evime gelen teknik servis de sonuç olarak bir arıza tespit etmedi. Buna rağmen 750 TL’lik teknik servis ücreti çıkartılmasını kabul etmiyorum. Şu ana kadar konuyla ilgili ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım, ancak bu şikayetimle birlikte konunun incelenmesini ve tarafıma ayrıntılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 750 TL’lik teknik servis ücretinin iptal edilerek faturamdan tamamen kaldırılmasını ve internet hız problemlerim için yapılan kontrollerin ayrıca ek bir ücretlendirmeye tabi tutulmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline abonesiyim ve bir süredir evimdeki internet hızında sürekli düşme yaşıyorum. Bağlantım sık sık yavaşlıyor, stabil bir hız alamıyorum ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Bu sorunla ilgili olarak dün teknik ekip eve gelip kontrol yaptı. Kontrol sonrasında tarafıma 750 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Bana bu ücretin neden alındığı, neye istinaden talep edildiği konusunda yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Zaten yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle destek talep etmişken, bir de üstüne böyle bir ücretle karşılaşmak beni oldukça mağdur etti.
Superonline’dan beklentim, teknik servis ziyareti sonrası çıkarılan 750 TL’lik ücretin iptal edilmesi ve internet hızımın sözleşmemde yer alan değerler doğrultusunda, kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
