Genel Kesinti Sonrası Haksız İşlem Ücreti Ve Sürekli Kesinti Şikayetim

Yaklaşık bir ay kadar önce apartmanımızda Turkcell Superonline fiber internet kullanan herkesin bağlantısı aynı anda kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtım ve ekipler geldi. Sonrasında sorunun giderildiğini söyleyip ayrıldılar; ancak daha sonra faturamda “soket ucu kopuk, kırılmış, onu tamir ettik” şeklinde 750 TL tutarında bir işlem bedeli yansıtıldığını gördüm. O gün apartmandaki diğer kullanıcıların da tamamen internetsiz olduğunu bildirmeme rağmen, sorunu sanki sadece benim dairemdeymiş gibi gösterip haksız yere bu ücreti aldıklarını düşünüyorum. Aynı apartmandaki diğer Superonline aboneleri de o gün yaşanan genel arızaya şahit olduğundan, bu ücretin sebepsiz yere tahsil edildiğini doğrulayabilecek durumdadır.

Bugün, 20 Temmuz’da, saat 18:00 civarında internetim yeniden tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “kablo problemi görünüyor, ya size gelen kutuda ya da ev içi kabloda sorun var” şeklinde bir geri bildirim aldım. Tekrar servis isteyip, dışarıdan gelen kabloda sorun varsa ücret alınmayacağını, ancak ev içi kablodaysa yine işlem ücreti yansıtılacağını söylediler. Her arıza durumunda bu şekilde ücret tehdidi ile karşılaşıyorum ve neredeyse her ay Superonline’ın altyapı ve bağlantı problemleri yüzünden servis/işlem ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bugün için de tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı, şu anda hem internetim hem de bağlı olarak kullandığım TV+ hizmetim çalışmıyor. Evde televizyon izleyemiyor ve internete bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle konuşmalarımda mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim, Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde dahi umursamaz bir tavırla sadece “abonelik sonlandırma” bedelini söylemekle yetindiler.

Yaklaşık 8–9 yıldır Superonline abonesiyim ve 1+1 evde yaşamama rağmen diğer odada bile internet hızım ve çekim gücü sürekli düşük. Bu sorunu defalarca dile getirmeme rağmen “altyapı çalışmamız var, ileride iyileşecek” denilerek sürekli ertelendi. Buna rağmen şimdi de arıza bahane edilerek tarafıma işlem ücreti yansıtılması ve her seferinde servis ücreti tehdidi ile karşılaşmam, uzun yıllardır devam eden sadaketime rağmen kabul edilebilir değil.

Abone numaram 67800441. Apartman genelini etkileyen arıza sonrasında tarafıma yansıtılan 750 TL tutarındaki işlem bedelinin iptal edilmesini ve iadesinin yapılmasını, bugün yaşadığım bağlantı kesintisinin de en kısa sürede ek bir servis/işlem ücreti olmadan kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım düşük hız ve çekim probleminin de ciddi bir şekilde incelenip altyapı ve iç tesisat tarafında gerekli iyileştirmelerin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum.