Onaylı Rezervasyonumuza Rağmen Oda Verilmedi, Tam Ücret İadesi Talep Ediyoruz

Booking.com üzerinden 13-14 tarihleri için Hollanda Amsterdam Noord bölgesinde bulunan Holiday Inn otele, dört kişilik ve toplam 265,50 € tutarında bir rezervasyon yaptırdık. Kredi kartımızdan ise vergiler ve kur farklarıyla birlikte toplam 292,93 € tahsil edildi. 13’ü akşamı, belirtilen giriş saatine uygun olacak şekilde saat 23.30 civarında otele ulaştık. Rezervasyonumuz sistemde görünmesine ve onaylı olmasına rağmen otel tarafından bize oda verilmedi ve ailece ortada kaldık.

Otel, geçerli ve onaylı rezervasyonumuza rağmen bizi kabul etmediği için, gece geç saatte uygun ve ulaşılabilir başka bir otel bulamadık ve dört kişilik aile olarak arabada sabahlamak zorunda kaldık. Buna rağmen, konaklayamadığımız geceye ait ücret tarafımızdan tahsil edilmiş durumda kaldı. Defalarca Booking.com müşteri hizmetleri ile görüştük, konuyu detaylıca anlattık ve ilgili ekran görüntülerini ilettik ancak sorun tam olarak çözülmedi. Sadece 27,43 € tutarında kısmi bir iade gerçekleştirildi, hak ettiğimiz toplam tutarın geri kalan kısmı tarafımıza ödenmedi.

Rezervasyonun otel tarafından yerine getirilmemesinde hiçbir kusurumuz olmadığı halde hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık. Konaklayamadığımız geceye ait tahsil edilen bedelin, yapılan 27,43 €’luk kısmi iade dışındaki kalan tutarının eksiksiz ve ivedilikle tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüketici haklarımız kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımızı bildiriyoruz.