Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunu: Çözüm Bekliyorum

23 Eylül’den bu yana Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesik durumda ve hâlâ çözüme ulaşamayan bir süreç yaşıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve sinyal alamıyorum, ev internetini hiç kullanamıyorum.

Adrese gelen ekip sorunun adresten kaynaklı olmadığını, genel altyapısal bir sinyal problemi olduğunu belirtti ancak bu altyapı sorunu günlerdir giderilmedi. Evden çalışan biriyim ve uzun süredir internetsiz kaldığım için işimi yapmakta çok zorlanıyorum. Mobil hattımdaki internetim de yetersiz kaldığı için hem iş hem günlük hayat anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve aciliyetimin belirtildiği söyleniyor fakat 200605813 numaralı kayıt defalarca açılmasına rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. 5867**41 numaralı aboneliğimle ilgili hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyor olmam, Turkcell tarafından mağdur edildiğimi hissettiriyor.

Adresimdeki altyapı ve sinyal probleminin acilen giderilmesini, ev internetimin kesintisiz şekilde yeniden çalışır duruma getirilmesini ve uzun süre internetsiz kaldığım bu dönem için tarafıma uygun bir telafi ve fatura iadelerinin yapılmasını talep ediyorum.