to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti ve süreçteki tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.
10 Nisan Cuma akşamından bu yana ev internetim tamamen kesik durumda ve internete erişemiyorum. Sistemlerinde bu arızayı genel teknik arıza olarak tanımladıklarını, resmi olarak ise 11 Nisan 2026 sabah 10:00 itibarıyla arıza başlangıcı olarak gördüklerini belirttiler. Ancak ben bir gün öncesinden beri internetsizim.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda, arızanın yaklaşık 5 saat içinde giderileceği söylendi. Her 5 saatin sonunda tekrar aradığımda ise sorunun hâlâ çözülmediği, tahmini sürenin yeniden 5 saat ileri atıldığı belirtildi. Ayrıca 24 saati geçtiğinde teknik servise hızlandırma talebinde bulunabileceğim söylenmesine rağmen, bu kez de sistemdeki saatlerle oynanmış gibi, bir türlü 24 saatin dolmadığı gösterildi. Bu durum hem mağduriyetime hem de güvensizlik hissetmeme neden oldu.
12319711 numaralı hizmetim kapsamında, öncelikle bu arızanın acilen giderilmesini, sonrasında ise bağlantıyı hiç kullanamadığım günlere ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin arandığında net, tutarlı ve şeffaf bilgi vermesini, bu şekilde oyalayıcı ve güven sarsıcı bir yaklaşım sergilememelerini istiyorum.
Yaklaşık 2 senedir Turkcell Superonline DSL internet kullanıyordum, hızım 24 Mbps’ye kadardı ve bağlantı hızı ile ilgili hiçbir sıkıntım yoktu. Taahhüdüm bitince bu kez yaklaşık 25 Aralık 2025 tarihinde 50 Mbps’ye kadar hız sunan fiber internet paketine geçtim. Ancak fiber internete geçtiğim günden ...
Superonline’dan yaklaşık iki yıldır fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak bu süre boyunca, fiber paket kullanmama rağmen evime gelen internet kablosu fiber değil, bakır kablo olarak bağlandı. Bu nedenle hem bağlantı hem de hız sorunları yaşıyorum ve fiber hizmetinin verimini alamıyorum. Sorun belir...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 3 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Adana merkezde yaşanan bu kesinti nedeniyle evimizde hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece “en hızlı şekilde çözülecek” denile...
Turkcell Superonline’ın fiber internet hizmetini uzun süredir kullanıyorduk ve önceki paketimizde hiçbir sorun yaşamadan devam ediyorduk. Daha hızlı internet kullanabilmek için 25 Ocak 2026 tarihinde 1000 Mbps fibere geçiş yaptık, ancak geçiş yaptığımız günden beri bağlantı hızımız son derece yavaş....
5719**53 abone numaralı Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 10 yıldır Superonline müşterisiyim. Yaklaşık 5 yıl önce taşınma işlemimden sonra internet hizmetimde sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopma sorunları yaşamaya başladım ve bu sorunlar aradan geçen zamana rağmen kalıcı o...
Yorumlar