Superonline Ev Fiber İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Bilgi Çelişkisi

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti ve süreçteki tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

10 Nisan Cuma akşamından bu yana ev internetim tamamen kesik durumda ve internete erişemiyorum. Sistemlerinde bu arızayı genel teknik arıza olarak tanımladıklarını, resmi olarak ise 11 Nisan 2026 sabah 10:00 itibarıyla arıza başlangıcı olarak gördüklerini belirttiler. Ancak ben bir gün öncesinden beri internetsizim.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, arızanın yaklaşık 5 saat içinde giderileceği söylendi. Her 5 saatin sonunda tekrar aradığımda ise sorunun hâlâ çözülmediği, tahmini sürenin yeniden 5 saat ileri atıldığı belirtildi. Ayrıca 24 saati geçtiğinde teknik servise hızlandırma talebinde bulunabileceğim söylenmesine rağmen, bu kez de sistemdeki saatlerle oynanmış gibi, bir türlü 24 saatin dolmadığı gösterildi. Bu durum hem mağduriyetime hem de güvensizlik hissetmeme neden oldu.

12319711 numaralı hizmetim kapsamında, öncelikle bu arızanın acilen giderilmesini, sonrasında ise bağlantıyı hiç kullanamadığım günlere ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin arandığında net, tutarlı ve şeffaf bilgi vermesini, bu şekilde oyalayıcı ve güven sarsıcı bir yaklaşım sergilememelerini istiyorum.