Superonline Çalışanının Hatalı Müdahalesi Sonucu Tek Dairede İnternet Kesintisi

Bugün cumartesi sabah saatlerinde binamıza Superonline için gelen bir görevli bina içi altyapı çalışması yaptı. Bu işlem sonrasında binadaki diğer tüm dairelerin interneti sorunsuz çalışmaya devam ederken, sadece benim dairemin internet bağlantısı tamamen kesildi.

Ben herhangi bir arıza talebinde bulunmamışken, şirket çalışanının bina içi müdahalesi sonucu tüm gün internetsiz kaldım. Durumu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, modemi resetlememe rağmen sorunum çözülmedi. Hafta sonu olduğu gerekçesiyle ekiplerin ancak ertesi gün yönlendirilebileceği söylenerek, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen beni çözümsüz ve mağdur bir şekilde bırakıyorlar. Uygulama üzerinden aldığım “Ağ yapılandırma sorunu” hata ekranı da bağlantımın tamamen kesildiğini açıkça gösteriyor.

Şirket çalışanının hatalı müdahalesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10609556 numaralı hizmetime ait bina içi ankastre kutusundaki hattımın ivedilikle ve öncelikli olarak bugün içinde mutlaka kontrol edilmesini, internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Hafta sonu olmasına rağmen kendi hataları yüzünden beni internetsiz bırakmalarının oluşturduğu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerektiğinde telafi edilmesini özellikle istiyorum.