Superonline Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

16 Ağustos saat 14:00’ten beri Turkcell Superonline fiber ev internetim tamamen kesik durumda. Herhangi bir bağlantı alamıyorum ve bu süre zarfında evden çalışmam ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Kesinti yaşanmadan hemen önce binamızın kapısında Superonline aracı vardı ve binada bir çalışma yaptıklarını gördüm, sorunun bu çalışmadan sonra ortaya çıkmış olması tesadüf değildir.

İlk şikayet kaydımı oluşturduktan sonra tekrar aradığımda, beni arayıp ulaşamadıklarını söylediler; ancak telefonuma hiçbir arama gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün de aynı sorunla ilgili 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “aciliyetini iletelim” denilip geçiliyor ve saha ekibine ulaşamadıkları söyleniyor. Buna rağmen ne bir saha ekibi yönlendirildi ne de eve gelen herhangi bir teknik servis oldu. Ayrıca bunun bina geneli ya da mahalle arızası olmadığı, sadece benim daireme özel bir sorun olduğu ifade edildi, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin, binada yapılan çalışmadan kaynaklanan sorun varsa bunun da düzeltilerek, bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin acilen yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.