to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeksizin Kutu Değişikliği Ve Sürekli İnternet Kesintisi
Superonline ev interneti aboneliğimizde dün, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan kutu değiştirme bahanesiyle bina çevresine gelinmiş ve saat 15.15’ten bu yana hattımız tamamen kesilmiştir. Evden çalıştığım için internet bağlantısına sürekli ihtiyaç duyuyorum ancak bu kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim.
Kesinti sonrası Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradık. İlk aramalarımızda tarafımıza “bölgesel bağlantı hatası olduğu ve müdahale edildiği” bilgisi verildi. Daha sonra apartman görevlisinin uyarısıyla aslında bina kutusunun değiştirildiğini öğrendik. Bunu öğrendikten sonra yaptığımız ikinci aramada ise bu kez sistemde yanlış görüldüğü, sorunun bizimle ilgili olabileceği ima edilerek adeta suç üzerimize atılmaya çalışıldı. Oysa bizimle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen kendi yaptıkları işlemden kaynaklanan bir sebeple hattımız kesik durumda ve bozdukları bağlantıyı düzeltmek için de herhangi bir aciliyet göstermiyorlar.
İletişim için kullandığım telefon numaram 5365****87’dir ve tüm kayıtlarım bu numara üzerinden oluşturulmaktadır. Hattımızın, evden çalışma düzenim de dikkate alınarak, acilen yeniden aktif edilmesini ve bu ihmal ile yanlış bilgilendirmelerin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu süreçte şunu anladık. Superonline bayilerin gerçekleştirdiği bakım vs. Den haberdar değil. Bayilerinde kullanıcıları bilgilendirmek gibi bir uygulaması yok. Kullanıcı her şey kendi kendine keşfetmeli. Bayiler kendi içinde de birbirinden kopuk çalışıyor. Biri geliyor kimseye bilgi vermeden bir şey yapıp gidiyor, diğeri geliyor aslında bu da yapılabilirmiş diyor, kullanıcı olaylardan bihaber sorunun kendi modeminden kaynaklandığını sanıyor. Bunu Superonline da daha önce de yaşadık, kablo değişimleri esnasında. Sevgili Superonline hedefiniz sadece hesabınıza her ay yatan abonelik ücretleri, kullanıcının saha da ne yaşadığı sizi pek ilgilendirmiyor, biz yaşadığımız iki süreçte bunu anladık. Tadilat/tamirat vs süreçlerinizi geliştirmeniz gerekiyor. Kullanıcı gerçekleştirdiğiniz bu süreççi kendi kendine deneme yolu ile keşfetmemeli, bu etik değil.
Ana kutu ve kablolarla ilgili bir çalışma yapıldı, internet bağlantım tekrar sağlandı ancak hız sorunları yaşadım ve bu konuyla da ilgilendiler.
