Superonline Broşüründeki Yanıltıcı Taahhüt Ve Cayma Bedeli Ödenmemesi

13150103 numaralı Superonline ev interneti abonesiyiz; ancak Superonline ile oldukça tatsız bir başlangıç yapmak zorunda kaldık. Derince’deki ikametimizin kapısına İzmit Cellnet saha görevlisi İ**** Bey tarafından bırakılan broşürde, mevcut operatörümüzdeki cayma bedelinin Superonline tarafından ödeneceği açıkça belirtiliyordu. Broşürde yer alan irtibat numarasını arayarak İ**** Bey ile görüştük; kendisi de telefonda cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını ifade ettiği için bu beyana güvenerek abone olduk.

Ancak sonrasında bize, cayma bedelinin dışarıdan ödenmeyeceği, yalnızca fatura üzerinden düşüleceği bildirildi. Bu durumu da +90 ***********89 numaralı hattı kullanan çözüm merkezi görevlisi A******* Bey’e ilettik. A******* Bey de konuyu doğrulayarak, İ**** Bey’in broşür ve telefon görüşmesinde kullandığı ifadelerin yanıltıcı olduğunu, adeta “yanıltıcı açıklama” yapıldığını, zaten telefonla alınan sesli onayın da cayma bedelinin faturadan düşüleceği şeklinde alındığını belirtti. Kaldı ki Superonline adına işlem yapan İzmit Cellnet saha görevlilerinin bu içerikte bir broşür bastırması ve broşür üzerindeki irtibat numarasından arandığında bu şekilde yanıltıcı açıklama yapması, Superonline’ın kurumsal yapısı ve etik anlayışıyla ne kadar örtüşmektedir, bunu da ayrıca sorguluyorum. Birçok çalışanı bulunan İzmit Cellnet ofisinde bu tarz işlem yapan kişilerin, dürüst çalışan diğer personeli de zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Özetle, kapımıza bırakılan broşür ve saha görevlisinin sözlü beyanı ile sonradan karşımıza çıkan şartlar birbirini tutmamaktadır. Superonline’a, İzmit Cellnet saha görevlisi İ**** Bey’in kullandığı broşür ve söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, başlangıçta bize vaat edildiği şekilde cayma bedeli taahhüdünün yerine getirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle Kablo Net aboneliğimden kaynaklanan 2.938 TL tutarındaki cayma bedelinin, broşürde ve telefonda taahhüt edildiği şekilde Superonline tarafından karşılanmasını açıkça talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapan saha personelinin Superonline adına çalışmamasını, en azından bu kişilerle iş ilişkisinin yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Superonline adına satış yapan İzmit Cellnet isimli ofisten, ofisin işleyişinden ve firma sahibinden de ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.