Turkcell Superonline Cayma Bedeli Tam Olarak Karşılanmıyor

Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliği için başvuru yaparken, eski internet sağlayıcımın cayma bedelinin 3000 TL’ye kadar karşılanacağı bilgisi verildi ve bu şartla aboneliği kabul ettim. Cayma bedelinin karşılanacağı söylendiği için bu konuda herhangi bir tereddüdüm olmadı.

Ancak daha sonra faturama yansıyan tutarları gördüğümde, cayma bedelinin fatura tutarından tamamen düşülmediğini, sadece belli bir kısmına indirim yapıldığını ve bu nedenle cayma bedelinin tamamının fiilen karşılanmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sistemin bu şekilde olduğu, hiçbir zaman 0 TL’lik fatura çıkmayacağı, cayma bedelinin de parça parça ve sınırlı şekilde yansıtıldığı söylendi.

Abonelik sürecinde anlatılan ile şu an uygulanan arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum. Eski sağlayıcıma ödediğim cayma bedelinin, taahhüt esnasında söylendiği gibi faturalarıma tam ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını, faturamın tamamının bu kapsamda karşılanmasını talep ediyorum. Başka kurumlar aynı koşulda hiçbir fatura çıkarmadan bu süreci yönetebiliyorken, Turkcell Superonline’ın da verdiği taahhüdün arkasında durmasını istiyorum.